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En Vera Montiel trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y dentro de los plazos estimados. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días.

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Durante los festivos, períodos de alta demanda o campañas promocionales pueden producirse retrasos excepcionales.

Plazos de entrega

Una vez preparado y enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, festivos o problemas logísticos.

Seguimiento del pedido

Una vez expedido tu pedido, te facilitaremos la información de seguimiento cuando esté disponible para que puedas consultar el estado de la entrega.

Cambios y cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar su cancelación.

Si necesitas modificar los datos de entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya avanzado a una fase en la que ya no sea posible realizar cambios.

Esto no afecta a los derechos de desistimiento, devolución y demás derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Retrasos e incidencias

En circunstancias excepcionales, la entrega puede demorarse más de lo previsto.

Si detectas un retraso inusual o necesitas información sobre tu envío, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos tu caso para ayudarte a encontrar una solución.

Atención al cliente

Puedes contactar con nosotros en:

veramontielmoda@gmail.com

Para agilizar la atención, indica tu nombre y número de pedido.

Gracias por confiar en Vera Montiel.

TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El pedido aún contiene todas las partes adecuadas, componentes y el embalaje ha llegado exactamente como el producto.
• Es evidente el manejo normal del producto, se excluye la rotura debido a un manejo descuidado.
• Los productos para los cuales la higiene es importante han sido limpiados a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
• El producto se ha encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.

Tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de envío.

La devolución se procesará dentro de los 7 días hábiles y si se cumplen las condiciones, la devolución se reconocerá oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados sin culpa nuestra.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución.

Enviar un correo electrónico a: veramontielmoda@gmail.com

Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Foto del producto en caso de rotura.
• Nombre y apellido del cliente.
• Dirección del cliente.

Luego hablaremos con usted y le daremos la dirección de devolución. Nunca envíe la devolución al remitente, le enviaremos la dirección correcta después de que nos lo solicite.

Usted, el cliente, es responsable de los gastos de envío de la devolución del producto.

El consumidor tiene derecho a desistir de conformidad con la siguiente disposición si el consumidor es una persona física que celebra una transacción legal con fines que no están predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos, Vera Montiel, mediante una declaración clara —por ejemplo por correo electrónico a veramontielmoda@gmail.com— de su decisión de desistir de este contrato.

Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, puede haber tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si el producto ya está en camino cuando usted nos notifica su desistimiento, no podremos interrumpir el envío; le rogamos que espere a recibirlo y proceda entonces a devolverlo. En cualquier caso, su solicitud de desistimiento se considerará válida desde el momento en que la recibamos, con independencia del envío. Para agilizar el proceso, puede informarnos con antelación de su intención de desistir y enviarnos confirmación de la recepción en cuanto la tenga.

Consecuencias del desistimiento

Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, con excepción de los costes de entrega adicionales derivados de haber elegido un tipo de entrega distinto al estándar más económico ofrecido por nosotros, sin demora y a más tardar dentro de los 14 días desde que recibamos la notificación de su desistimiento y el producto (o la prueba válida de su devolución).

Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que acordemos expresamente lo contrario; en ningún caso se le cobrarán cargos por este reembolso.

EXCEPCIONES

No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.
• Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio.
• Así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A EXPENSAS DEL CLIENTE.

Métodos de pago habilitados en Vera Montiel

Política de privacidad

Si tienes dudas sobre tu pedido, escríbenos a través del formulario de contacto de Vera Montiel.

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