Política de reembolso
Política de devoluciones
Ten en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican gastos de devolución.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecho con los artículos que has pedido, puedes devolverlos dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
El pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
- El pedido conserva todas las piezas, componentes y el embalaje original.
- El producto únicamente presenta señales derivadas de una manipulación normal. Se excluyen las roturas provocadas por un uso descuidado.
- Los productos para los que la higiene sea importante deben limpiarse adecuadamente antes de iniciar la devolución.
- Si el producto presenta algún defecto, este debe comunicarse inmediatamente después de recibirlo.
- Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
- La solicitud se procesará en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, la devolución será aceptada oficialmente dentro de dicho periodo.
EntreHuellas se reserva el derecho de rechazar artículos devueltos cuando existan indicios de que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a la tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
- Envía un correo electrónico a entrehuellassupport@gmail.com.
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Incluye en el correo la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto si está defectuoso o roto.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección del cliente.
Después de revisar la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
No envíes el producto directamente a la dirección del remitente. Debes esperar hasta recibir nuestras instrucciones y la dirección correcta de devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
Condiciones de cancelación
Derecho de desistimiento
El periodo de desistimiento es de 14 días desde el día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, reciba el último producto del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informar a EntreHuellas mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a entrehuellassupport@gmail.com.
El proceso de devolución se completará cuando hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
Pedidos en tránsito
Debido a que utilizamos un sistema automatizado, los pedidos comienzan a procesarse poco después de su realización. Por este motivo, no siempre podremos interrumpir el envío antes de su entrega.
Si el pedido ya está en tránsito, deberás esperar hasta recibirlo y solicitar posteriormente su devolución. Puedes informarnos previamente de tu intención de cancelar el pedido.
Para agilizar el proceso, te recomendamos enviarnos el justificante o número de seguimiento de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si desistes del contrato, reembolsaremos los pagos recibidos, excepto los gastos de devolución y los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar más económica ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método. No se aplicarán cargos adicionales por efectuar el reembolso.
El reembolso se tramitará después de recibir y revisar los productos devueltos.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.